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Sie können Ihr Bahnticket stornieren, sofern die Umtausch- und Erstattungsbedingungen des von Ihnen gewählten Tarifs dies erlauben


Um Ihr Ticket zu stornieren

  • Klicken Sie auf der Startseite unserer Website auf den Link „Meine Buchungen
  • Geben Sie Ihre Buchungsreferenz ein (bestehend aus 6 alphanumerischen Zeichen)
  • Klicken Sie auf „Abbrechen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Und wenn Sie ein E-Ticket haben?

Es wird ein Kostenvoranschlag mit den möglicherweise anfallenden Stornogebühren angezeigt.


Nach der Stornierung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Stornierung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden durch Gutschrift per Kreditkartenrücküberweisung auf das bei der Online-Zahlung verwendete Bankkonto oder am Ende des Monats, wenn die Abbuchung von Ihrem Bankkonto am Monatsende erfolgt.

Und wenn Sie kein E-Ticket haben?


2 Fälle sind möglich:

  • Sie haben eine Buchung kleiner oder gleich 200 €

Nachdem Sie Ihr Ticket online über „Meine Buchungen“ storniert haben, schicken Sie Ihren Antrag auf Erstattung (innerhalb einer Frist von 60 Tagen) über unser Kontaktformular an uns

E-MAIL


Machen Sie genaue Angaben zu Ihrem Antrag durch die Auswahl von „Eine Reise mit der Bahn“ und dann „Eine Buchungsverfolgung“. Tragen Sie die folgenden Informationen in der Rubrik „Meine Nachricht“ ein:

  1. Ihren Familiennamen und Vornamen
  2. Ihre persönlichen Daten
  3. Der Grund Ihres Antrags
Um Ihren Antrag abzuschließen, legen Sie bitte ein Foto des Tickets bei, das Sie stornieren wollen. Das Ticket sollte unter Beachtung des beigefügten Modells zerschnitten werden.Alle wichtigen Informationen müssen sichtbar sein, damit wir eine Erstattung leisten können.


Auf keinen Fall durchtrennen: (rot eingerahmt)

  • Name – Vorname
  • Zugnummer
  • Bedingungen für Umtausch und Stornierung
  • Buchungsreferenz
  • DV-Nummer
  • Preis



HINWEIS: Dennoch ist für Buchungen unter 200 € der Postversand ebenfalls noch möglich. Wenn Sie dies bevorzugen, schicken Sie Ihre Fahrkarten an die unten stehende Adresse, nachdem Sie Ihren Umtausch online vorgenommen haben.

  • Ihre Buchung hat einen Wert von über 200 €

Nachdem Sie Ihr Ticket online über „Meine Buchungen“ storniert haben, schicken Sie Ihren Antrag auf Erstattung innerhalb einer Frist von 60 Tagen an die unten stehende Adresse:
VOYAGES-SNCF.COM – Kundendienst
Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@
EDIFICIO B PB recepción
08019 BARCELONA
SPANIEN


Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Nachweise bei:

  1. Die Original-Reiseunterlagen (Achtung! Kopien werden nicht akzeptiert)
  2. Der Grund für Ihren Antrag, inklusive Ihres Familiennamens und Vornamens und Ihrer persönlichen Daten.

HINWEIS: Bitte nutzen Sie eine sichere Versandmöglichkeit für Ihre Tickets, damit diese nicht verloren gehen.
Gut zu wissen:
Sie können die Stornierung und den Antrag auf Erstattung Ihrer Tickets an allen französischen Bahnhöfen durchführen, oder an unseren Fahrkartenautomaten in Frankreich und in Luxemburg.

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